Rękojmia za wady towaru
Wszystkie produkty dostępne w sklepie Butik Turmalin objęte są ustawową rękojmią zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego. Oznacza to, że jeśli produkt okaże się wadliwy, masz prawo do złożenia reklamacji.
Rękojmia obowiązuje przez okres 2 lat od daty otrzymania produktu.
Jakie sytuacje podlegają reklamacji?
Reklamacji można dokonać, jeśli:
- produkt ma wadę fizyczną (np. uszkodzenie, pęknięcie, odkształcenie),
- otrzymany towar jest niezgodny z opisem,
- wada ujawniła się w ciągu 2 lat od momentu zakupu.
Procedura reklamacyjna
Aby złożyć reklamację:
- Skontaktuj się z nami mailowo: sklepturmalin@o2.pl.
- Opisz problem i dołącz zdjęcia dokumentujące wadę.
- Podaj numer zamówienia oraz dane kontaktowe.
Po otrzymaniu zgłoszenia:
- rozpatrzymy reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych, zgodnie z Ustawą o Prawach Konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
- poinformujemy Cię o decyzji oraz dalszych krokach (np. wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy).
Kiedy reklamacja może zostać odrzucona?
Reklamacja może zostać odrzucona, jeśli:
- wada wynika z niewłaściwego użytkowania,
- produkt był mechanicznie uszkodzony po dostawie,
- zgłoszenie nastąpiło po upływie 2 lat od daty zakupu.
Gwarancja producenta
Na ten moment produkty oferowane w sklepie Butik Turmalin nie są objęte gwarancją producenta ani sprzedawcy. Opieramy się wyłącznie na przepisach dotyczących rękojmi.
W razie pytań lub wątpliwości – skontaktuj się z nami, chętnie pomożemy.
